Якщо у Вас виникають проблеми при підключенні за допомогою торгового терміналу MetaTrader, виконайте, будь ласка, наступні кроки для пошуку проблеми. Якщо при виконанні чергового пункту проблема не зникає, переходьте до наступного:

1. Переконайтеся в тому, що у вас правильні настройки серверу в MetaTrader. Для цього виберіть пункт меню Tools->Options->Server (Инструменты->Настройки->Сервер). Поле Сервер повинно містити значення:
   •  demo.forexservice.net - для демо- і конкурсних рахунків;
   •  mt.forexservice.net   - для реальних рахунків;
   Якщо проблема зникла - в наступних кроках немає необхідності.
2. Якщо Ви працюєте з локальної мережі організації, переконайтеся, що відкрито порт 443 , завдяки якому Ви з’єднуєтеся з сервером. Якщо порт закритий, то Ви можете налаштувати MetaTrader для використання проксі-сервера Вашої організації. Для цього зверніться до Вашого системного адміністратора для уточнення настройок.

   Якщо у Вашій організації немає проксі-сервера, і порт з яких-небудь причин не може бути відкритий адміністратором, то Ви можете скористатися програмою  HTTPort. Нагадуємо Вам, що в цьому випадку Ви обходите правила користування Інтернетом Вашої організації, і Вам, можливо, доведеться обгрунтувати це.

   Якщо Ви працюєте вдома, то Ви повинні переконатися, що на Вашому комп’ютері немає персонального файєрвола (програми типу AtGuard), або він правильно налаштований (немає заборони на з’єднання через потрібний Вам порт).
3. Переконайтесь, що Ви використовуєте MetaTrader правильної версії. Виберіть пункт головного меню Help->About (Справка->О программе). Версія має бути ver: 4  build 218. Скачати правильну версію MetaTrader з нашого сайту Ви можете в будь-який зручний момент.
4. Можливо, Ви використовуєте операційну систему Windows 95. MetaTrader стійко працює під операційними системами Windows 98/ME/NT/2000/XP. Під операційною системою Windows 95 MetaTrader не працює.
   
5. Якщо всі попередні кроки не дали результату, вишліть нам, будь ласка, наступну інформацію по Email. Це допоможе нам виявити проблему.
   
   1. Натисніть на посилання
      
      Запустити діагностику для Реальних рахунків
      Запустити діагностику для Демо рахунків
      
      У вікні, що з’явилося, натисніть кнопку "Відкрити". Обов’язково дочекайтеся завершення програми (чорний екран повинен зникнути з монітора). На диску С: з’явиться файл netconfig.txt (netconfigd.txt - для Демо рахунків), прикріпіть його, будь ласка, до email і відішліть нам.
   2. Вкажіть версію MetaTrader, яку Ви використовуєте.
6. Скинути кеш розпізнавача DNS